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Notre client, principal actionnaire d’un acteur émergeant de l’énergie en France souhaitait étudier la satisfaction de cette filiale. Nous avons mis en place une démarche multi-canal, par Email, téléphone et en face-à-face afin de restituer une enquête complète quantitative et qualitative. L’analyse des résultats et le bilan de l’opération a été soutenu devant le groupe et la filiale et des axes de consolidation et de progression ont été mis en place par le biais de formations internes et externes. Nous avons ainsi modélisé le plan de formation et piloté la mise en place de 2 formations qualité.
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