Le 3e opérateur de centres de contact dispose d'un site en région qui a vu des changements de direction successifs et qui a enregistré une baisse significative de ses résultats opérationnels. Dans ce contexte, la direction du groupe souhaitait trouver le management adéquat pour le redressement des résultats, l'implantation d'un nouveau client, et la prise en main de chantiers de fond. Nous avons ainsi accompgné notre client dans la recherche, la sélection et le coaching d'une équipe de management composée d'un directeur de site et de deux responsables de compte. Menée suivant des méthodes s'approche directe et. D'annonces ciblées, nous avons réussi rapidement à identifier les potentiels, présenter des profils ciblés et sélectionner les 3 éléments essentiels qui ont permit le redressement du site et l'animation du projet groupe en les accompagnant sur les chantiers prioritaires.

Pour l'implantation d'une nouvelle opération client sur un site en région, le 3e groupe de centres de contacts en France avait besoin de mettre en place rapidement la production tout en assurant un recrutement de qualité, suivi d'une formation pointue en terme de qualité de service. En déléguant une équipe dédiée de consultants en recrutement et formation, nous avons pu mener un recrutement d'envergure composé d'un processus innovant et spécifique.

Après la mise en place d'un partenariat rapproché avec le bassin d'emploi, nous avons déployé des sessions de recrutements collectifs accompagnés de tests et de mises en situations pratiques qui nous ont permit de sélectionner plus de 150 collaborateurs. Pour mener les formations, nous avons mis en place des sessions parallèles avec des binômes de 6 formateurs. Nous avons ainsi pu livrer chaque semaine une trentaine de collaborateurs prêts à démarrer en production.

Cette réactivité menée avec une qualité de premier ordre a permit un démarrage d'activité répondant des standards de qualité élevés, dans un temps record.

Afin de renforcer rapidement le développement commercial et soutenir les résultats en minimisant sa masse salariale, notre client, 1er groupe mondial des assurances a fait appel à notre solution délégation pour étoffer son équipe de commerciaux sédentaire. Nous avons pris en charge l'ensemble de la chaîne d'encadrement en partenariat rapproché avec le management opérationnel. Après le recrutement et la mise en place d'une équipe qualifiée, nous avons assuré l'encadrement direct et le suivi des résultats de chaque commercial en assurant le remplacement des agents en cas de besoin.

Nous avons accompagné les commerciaux dans une courbe d'apprentissage idéale et livré au final une équipe qui assure les objectifs fixés avec un coût bien moins élevé que dans un schéma de recrutement classique.

Notre client, un organisme public de l'emploi, souhaitait former ses cadres à l'animation des politiques de responsabilité sociale. Nous avons mis en place un plan de formation complet reprenant les enjeux et l'application des mesures liées à la RSE. Tournant aussi bien autour des enjeux, des risques de discriminations que des atouts et de la mise en pratique, nous avons construit plusieurs modules selon les niveaux d'intervention des agents. Ainsi nous avons déployé des sessions de sensibilisation et d'enjeux, des modules de mise en application et d'animation de la politique, ainsi qu'un programme de pilotage terrain des méthodes et outils.

Nous avons ainsi accompagné l'ensemble de l'organisation dans une compréhension globale des enjeux et une expertise pratique des nouvelles mesures de lutte contre la discrimination et de pilotage de la diversité.

Pour le compte de notre client, laboratoire international de renom, nous avons diagnostiqué et identifié les processus générant des problématiques sociales liées à la discrimination directe et indirecte.

Composée de trois phases, notre mission a permit tout d'abord de corriger 23 processus allant du recrutement à la mobilité en passant par l'articulation des NAO (Négociations Annuelles Obligatoires) afin de supprimer les habitudes possiblement discriminantes et représentant un risque social, juridique et d'image pour notre client.

Nous avons dans un second temps animé des groupes de travail afin de mettre en place à ts les niveaux de la chaine une réflexion sur la prise en compte des discriminations dans le management et ainsi transformer la diversité en force pour l'entreprise.

Enfin, nous avons défini une stratégie de communication décalée et forte en interne afin de renforcer l'esprit d'entreprise et afficher une image solidaire et innovante.

Afin de faire face à ses obligations triennales, notre client SSII reconnue sur le plan international nous a fait confiance pour l’accompagner dans la revue et l’analyse de sa politique GPEC. Nous avons ainsi revu et mis à jour les démarches, procédures et méthodes relatives à la gestion anticipative des ressources humaines.