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Pour l'implantation d'une nouvelle opération client sur un site en région, le 3e groupe de centres de contacts en France avait besoin de mettre en place rapidement la production tout en assurant un recrutement de qualité, suivi d'une formation pointue en terme de qualité de service. En déléguant une équipe dédiée de consultants en recrutement et formation, nous avons pu mener un recrutement d'envergure composé d'un processus innovant et spécifique.
Après la mise en place d'un partenariat rapproché avec le bassin d'emploi, nous avons déployé des sessions de recrutements collectifs accompagnés de tests et de mises en situations pratiques qui nous ont permit de sélectionner plus de 150 collaborateurs. Pour mener les formations, nous avons mis en place des sessions parallèles avec des binômes de 6 formateurs. Nous avons ainsi pu livrer chaque semaine une trentaine de collaborateurs prêts à démarrer en production.
Cette réactivité menée avec une qualité de premier ordre a permit un démarrage d'activité répondant des standards de qualité élevés, dans un temps record.
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