Nous avons redéfini le parcours client dans la division poids lourds d'un leader européen de l'automobile afin de centraliser le traitement des contacts à distance sur l’ensemble des canaux et d’autre part faciliter l’identification et le rapprochement vers un interlocuteur local au sein du réseau de distribution.
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L'Entreprise dispose de 3 niveaux d'accroissement de valeur : le levier financier, le levier clients et enfin le levier humain. La plupart des ressources et des capitaux ont tendance à se déprécier dans le temps... Le seul qui soit actif, est le Capital Humain !
