Conseil en Relation Client
BESTSHORE vous accompagne dans le choix, la valorisation et la performance de votre stratégie de relation client. Avec une approche innovante et orientée business, nous articulons notre approche en mode projet. Forts d'une équipe de 10 consultants experts et près de 60 Business partners, nous avons défini une charte simple :
Vous apporter une vraie valeur ajoutée en adaptant nos méthodes, appliquer les référentiels de bonnes pratiques et les personnaliser pour votre environnement.
Nous délivrons des missions articulées autours de deux objectifs :
- Optimiser les processus en conduisant les changements
- Améliorer la qualité et la performance de votre relation client
Afin de cerner rapidement votre problématique, vous recommander des actions simples et concrètes et mesurer les résultats, nous appliquons un mode opératoire initial original : Le 1 2 3 4
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1 Problématique
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2 Expertises
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3 Jours d'audit initial
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4 étapes d'actions
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En savoir Plus >>>
Les domaines d'interventions
 Stratégie Multi-canal
Transformation et amélioration des organisations
Audit du parcours client
Externalisation des campagnes
Direction de projets
Stratégie Multi canal
Maitriser les canaux oraux, écrits et visuels devient un véritable enjeu de fidélisation client. Mettre en commun l'information et mettre en cohérence les modes de contact est fondamental pour réussir cet objectif. Devez vous choisir le prix ou le service? Pourquoi est-il important de vous intéresser au multi-canal?
Transformer votre centre de contact en centre de profit. Ouvrir des possibilités nouvelles à vos clients. Développer les souscriptions en ligne et la vente de services via le mobile, Progresser dans l'usage des nouvelles technologies. Il s'agit pour vous de multiplier les canaux de communication, diversifier les moyens de recueil d'information pour augmenter l'efficacité de vos programmes. La finalité est de se servir de ces information dans un but d'amélioration de la satisfaction de vos clients et comme un vecteur pour en attirer de nouveaux.
La stratégie multi canal c'est avant tout transformer les innovations technologiques en moyens concrets d'attraction et de satisfaction client. Notre expérience est à votre service, parlons en!! >>>
Transformation des organisations
La performance de vos campagnes passe par l'excellence opérationnelle. L'organisation de votre stratégie, qu'elle soit interne ou externe doit s'appuyer sur un choix basé sur les spécificités de votre métier, de votre entreprises et les leviers de ressources et compétences que vous possédez. Le mieux est quelquefois l'ennemi du bien. Acquérir des compétences de relation client en interne n'est pas toujours le plus judicieux. Choisir un prestataire extérieur n'est pas toujours le plus sécurisant et le plus efficace. S'organiser en pôles opérationnels et fonctionnels est il plus efficient qu'en mode business unit? Nous vous accompagnons dans le choix et la transformation de votre stratégie en actions concrètes et pratiques. Un seul objectif, mettre en œuvre les solutions les plus adéquates pour soutenir vos objectifs. Voyez nos cas pratiques et rencontrons nous >>>
Audit du parcours client
Vos clients ont des besoins, vous savez qu'il faut y répondre rapidement avec les moyens appropriés. Vous accompagner dans la mise en place des services et de la réponse juste est notre quotidien. En réfléchissant à la stratégie et aux moyens à mettre en œuvre, en vous recommandant des méthodes et en vous offrant les différents moyens d'y parvenir nous créons ensemble un partenariat rapproché qui répondra à vos attentes et celle de vos clients. Parlez nous de vos clients>>>
Diagnostic opérationnel
Vous recherchez continuellement la performance optimale pour vos opérations. Ne perdre aucun appel, transformer vos suspects en prospect puis en client actif qui consommera des produits et services complémentaires qui répondent à ses attentes, telles sont les attentes de chaque directeur de centre de contact.
Ne pas être en ligne avec les objectifs définis met à mal les attentes des décideurs. Cela peut avoir des conséquences sur toute la chaine opérationnelle et décisionnelle. Afin de répondre rapidement et efficacement aux décrochages subites des indicateurs, nous vous accompagnons dans un diagnostic rigoureux des causes de dysfonctionnement de l'appareil. Avec une méthode de longue date mise en place sur des programmes différents, nous vous apportons des recommandations réactives, simples, rapidement opérationnelles et quantifiables qui permettent de rétablir vos objectif. Parlons rapidement de votre problématique>>>
Accompagnement à l'externalisation
Inshore, Offshore, Nearshore, Homeshore, nous avons choisi le BESTSHORE. Le choix d'un partenaire est la pierre angulaire de votre relation client. Confier ses clients à un prestataire est un choix stratégique fort. Hormis ces vérités, vous avez besoin d'établir avant même de songer à externaliser une campagne les jalons qui encadrent la mission. Quel atout privilégier? Le prix, la proximité, les références et les méthodes opérationnelles sont autant de points d'importance à prendre en compte. Notre connaissance des acteurs et du marché, des ratios et des hommes nous permet de vous guider et de vous accompagner dans le choix de la meilleure solution pour externaliser tout ou partie de vos activités de relation client. Par des objectifs de standards de qualité élevés et un souci de performance essentiels, vous serez assuré d'avoir une prestation à la hauteur de vos attentes et celle de vos clients. Notre prestation sera à l'image de vos attentes, totalement paramétrable et sera transparente dans le budget que vous réservez à vos campagnes. Parlons en rapidement>>>
Direction de projets
La réalisation de vos objectifs, l'évolution de vos besoins ou les changements que vous souhaitez opérer nécessitent une vigilance permanente de votre attention car un projet aussi petit soit-il est stratégique dans un compte de résultats. Par une vision performance, une méthodologie orientée résultats et un mental fort, nos chefs de projets permettent à des projets ambitieux de devenir réalistes et réalisés. Que ce soit pour recruter et former une équipe, augmenter la capacité de votre centre ou diriger la migration vers une application spécifique entre autres, nous avons les capacités nécessaires pour être réactifs, créatifs et pour faire la différence. Voyez en détail nos possibilités et nos réalisations>>>
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