|
Avec 3 centres de réservation et de gestion clients en Europe, la problématique de notre client, acteur du tourisme et pure-player Internet était de niveler les performances, le management et la qualité de service (QS et QSL) de ses différents sites. Nous avons apporté une méthode de travail collaborative composée d’un cahier des charges précis et l’animation de groupes de travail à tous les niveaux de la chaine, du top management groupe aux directions de site en incluant des opérationnels et des fonctionnels afin de détecter rapidement les bonnes pratiques issues de chaque centre et les déployer rapidement par des sessions de formation organisées par une école de management interne créée pour l’occasion. Ce système a été généralisé et pérennisé afin de continuer la veille européenne et de permettre aux résultats de chaque site de s’améliorer en permanence.
|
