Solutions centre de contacts

De l'architecture à l'optimisation en passant par le déploiement de votre centre de contacts, Bestshore vous accompagne dans la gestion et la direction de votre projet. Grâce à une équipe rompue au montage des dossiers centres d'appels et ayant différentes expériences d'ouverture de centres de contacts de dimension humaine ou pour le compte de grandes organisations, nous vous apportons une expertise concrète dans la mise en place rapide de votre projet. Pour une Localisation en Ile de France, en région ou en Off Shore, nous disposons de solutions efficaces, de la connaissance des bassins, des acteurs clés et des capacité de mise en œuvre afin de matérialiser rapidement vos objectifs. Prenons date afin de parler de votre projet>>>

Expression des besoins et rédaction cahier des charges

Avant toute phase de réalisation, il est essentiel de connaitre précisément le périmètre de vos besoins. Pour que vos attentes soient pleinement satisfaites et votre but atteint, le secret réside dans une préparation minutieuse et la description de vos objectifs point par point. Que ce soit pour un plan d'action interne ou l'appel à des prestataires extérieurs, nous vous accompagnons dans l'expression de vos besoins en les codifiant et en préparant des indicateurs de suivi clairs qui vous permettent de suivre l'activité, son avancement et les résultats obtenus. Avec une méthodologie orientée résultats et une vision business prenant en compte vos enjeux à moyen et long terme, nous vous apportons une aide concrète, réactive, dans la collaboration permanente et mesurable.
Prenez contact avec notre directeur conseil afin de partager vos attentes et voir nos solutions>>>

Mise en place d'outils et solutions CRM

Le CRM est au cœur de toutes les évolutions des services apportés à vos partenaires. Centraliser l'information, automatiser les campagnes et les actions, clarifier les données afin de les utiliser au moment voulu pour améliorer vos opérations, c'est beau.. Son utilisation théorique est toutefois à pondérer avec la pratique quotidienne et les habitudes de vos forces commerciales, de votre direction marketing et de vos équipes opérationnelles.

En partant de vos besoins (uniquement marketing ou véritable politique de service à tous les niveaux de la chaine de production, outil commercial de première ligne ou en analyse de fond), votre budget, en passant par l'aide au choix de la solution (payante, gratuite, hebergée, en cloud computing, ASP, développée en interne ou par des éditeurs) nous vous accompagnons afin que votre investissement en temps et en argent soit un gain réel et optimisé. L'implication de chaque segment de votre entreprise est la clé de la réussite. Nous vous offrons une expertise de pointe adaptée avec une méthodologie pratique (développement, formations, communication entre autres) afin que votre entreprise sente, vive et anime la politique de gestion de la relation client par envie et non par obligation.
Rencontrons nous et voyez les gains que vous pourrez réaliser>>>

Qualité et Performance

Gagner en qualité est le talon d'achille de la satisfaction client. Gagner en performance est le fondement même de votre entreprise. Satisfaire le client en étant rentable et en maximisant le retour sur investissement, c'est notre combat quotidien auprès de nos clients centres de contacts internalisés ou outsourceurs. Nos référentiels métier et l'expérience de nos équipes nous permettent de mettre en œuvre des processus d'amélioration optimisés et adaptés à votre organisation. L'automatisation du processus d'enregistrement, l'e-learning et la gestion des connaissances, la planification des ressources humaines, les enquêtes clients dynamiques sont autant de chantiers parmi d'autres pour identifier les axes d'améliorations et affiner vos indicateurs.

L'automatisation de ces processus de management au sein de votre organisation permet de se focaliser sur la valeur ajoutée, la montée en compétence de vos équipes et le coaching de vos managers.

Nos outils et nos méthodes vous permettent de trouver rapidement les leviers de progression et de mettre en place en toute simplicité des solutions qui ont fait leur preuve et qui vous garantissent un gain rapidement mesurable. Vous voulez en savoir plus >>>