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Notre client est le leader de la relation client en France et dans le monde. Sur un site historique du groupe, nous avons eu la responsabilité de développer et d’implanter un outil intranet permettant de recueillir les données quantitatives et qualitatives des différentes opérations sur le centre de contact. Véritable outil de mesure de la performance et du suivi qualité, il permet à tous les niveaux de la chaine de management de valider les résultats, le système de qualité, modéliser des tableaux de bord et de suivre les plans d’actions mis en place.
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