Nos prestations de conseil s'étendent sur tous les aspects de la relation client. Afin de vous accompagner dans la meilleur stratégie d'acquisition, de fidélisation et de connaissance des besoins de vos clients.
- Stratégie multi canal
- Audit et analyse d'organisations
- conduite du changement
- accompagnement opérationnel
- Gestion de projets
- Spécifications fonctionnelles de centres et d'outils
Savoir choisir un partenaire c'est important. Suivre et piloter la prestation est essentiel. Notre connaissance des acteurs et des procédures sont une véritable garantie de résultats. C'est la clé de succès de vos campagnes pour accroître votre performance, capter de nouveaux marchés ou pérenniser votre portefeuille client.
- Création et choix de campagne
- Rédaction et déploiement du cahier des charges
- Interrogation, choix et pilotage des prestataires
- Délégation d'équipes et centres de contacts intégrés
Notre équipe de professionnels de la relation client ont tous acquis au sein des plus grands groupes de relation client une connaissance pointue des standards de qualité et de performance. , ils vous accompagnent dans la gestion de votre projet et sont réactifs dans la démarche adoptée pour œuvrer à la réussite des objectifs que nous définissons ensemble.
- Analyse d'expression de besoins
- Rédaction de cahier des charges
- Suivi de la mise en place des outils et des solutions de la gestion de la relation client.
Accompagner vos équipes dans la compréhension des enjeux et des méthodes, c'est accroître la qualité de service rendue, la motivation de vos collaborateurs et au global la performance de votre organisation. Orientées résultats et composées de cas pratiques, de simulations, nos formations sont spécifiques à votre métier et reflètent votre projet grâce à une préparation minutieuse que nous réalisons avec vous.
- Piloter la qualité de Service Client
- Supervision et management des opérations
- Mise en place et gestion d'indicateurs
- Optimiser la performance commerciale
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